Política de Trocas e Devoluções – Madame Veste

Na Madame Veste, buscamos sempre a sua satisfação. Se você não ficou satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e segura.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nosso site no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem indícios de uso, sem odores, manchas, avarias ou alterações;
Esteja acompanhado da embalagem original e todos os itens que o acompanham (tags, acessórios, brindes, etc.);
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante da compra.

O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por uma análise técnica.
Caso constatado o defeito, oferecemos a troca por outro item igual (se disponível), similar ou o reembolso do valor pago.
Se não for identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto

Aceitamos trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido usado;
Esteja em perfeitas condições, com embalagem e etiqueta original.

O custo do frete para envio até nossa loja é do cliente, e o reenvio do novo item é por conta da Madame Veste (em primeira troca).

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@madameveste.com.br com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos que comprovem o estado do produto (no caso de defeitos ou avarias).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo da operadora do cartão.
PIX ou boleto: reembolso em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Itens que não podem ser devolvidos

Produtos usados, com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
Itens em liquidação ou personalizados sob encomenda, exceto em caso de defeito.

7. Dúvidas e Suporte

Nosso time está disponível para te atender! Entre em contato pelo e-mail contato@madameveste.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.